‘Schoonmaken draait om mensen’

‘Schoonmaken is een vak. De ene collega heeft het snel in de vingers, de ander heeft wat meer begeleiding nodig. Dat is niet erg. Niemand is perfect. Ik ook niet,’ zegt Joanna van Deenen. Joanna is voorvrouw bij Schoonmaakservice Flevoland, onderdeel van Concern voor Werk. Ze onderhoudt contact met klanten, begeleidt collega’s én werkt zelf mee op de werkvloer.

Joanna komt oorspronkelijk uit Polen en woont al meer dan dertig jaar in Nederland. In de afgelopen jaren werkte ze op veel verschillende locaties, waaronder gemeentehuizen en scholen. Tegenwoordig werkt ze in buurtcentrum De Waterbever in Lelystad, een plek die ze goed kent. ‘Er zijn hier leuke activiteiten,’ zegt ze lachend. ‘Zo dans ik hier zelf ook.’

‘Niet blind lijstjes volgen’

Joanna werkt resultaatgericht. ‘We hebben een werkprogramma, maar we volgen niet blind lijstjes. We kijken altijd wat nodig is.’ Haar vaste werkwijze helpt daarbij: eerst het interieur, daarna de wc’s en dan de vloeren. ‘Dat is de meest efficiënte manier.’

Als voorvrouw is Joanna het aanspreekpunt voor haar collega’s. Sommigen van hen wonen nog niet zo lang in Nederland. Anderen hebben nog weinig werkervaring of hebben te maken met persoonlijke uitdagingen. Haar kracht zit in duidelijke communicatie en goed luisteren. ‘Ik probeer aan te sluiten bij wat iemand nodig heeft en ik neem iedereen serieus.’

Dat begeleiden geeft haar veel voldoening. ‘Vaak zie je mensen groeien in hun vak. Soms kom je erachter dat iemands kracht ergens anders ligt. Hoe leuk is het dan om diegene maanden later ergens anders -vol enthousiame- aan het werk te zien?!’

In gesprek met klanten

Ook het contact met klanten vindt Joanna belangrijk. ‘Geen enkele locatie is hetzelfde,’ vertelt ze. ‘Daarom heb ik graag korte lijntjes. Wat zijn de verwachtingen? Loopt het naar wens? Zijn er verbeterpunten? Als er iets is, hoor ik het het liefst meteen. Dan kunnen we het oplossen. Een evaluatiegesprek, een kort babbeltje of elkaar groeten op de gang. Juist die momenten maken mijn werk waardevol.’

Werkgeluk

Haar werkgeluk zit in het contact met mensen. Met collega’s én met klanten. ‘Bij Concern voor Werk ben je geen nummertje,’ zegt Joanna. ‘Je wordt gezien en gehoord. Iedereen werkt op een gelijkwaardige manier met elkaar samen.’